Întrebări frecvente
Ce tipuri de produse găsesc pe FRUMIX?
FRUMIX comercializează produse fizice realizate prin tăiere și gravură laser, în special din placaj din lemn. În magazin sunt disponibile atât produse standard, cât și produse care pot fi personalizate.
Pot personaliza produsele?
Da, produsele marcate ca personalizabile pot fi realizate folosind informațiile furnizate de tine. În funcție de produs, personalizarea poate include fotografii, nume, texte, date sau alte elemente.
Opțiunile disponibile sunt prezentate în pagina fiecărui produs.
Cum trimit fotografia pentru un produs cu fotogravură?
După plasarea comenzii veți fi contactat in cel mai scurt timp pentru discutarea detaliilor privind personalizarea. Pentru obținerea unui rezultat cât mai bun, recomandăm utilizarea unei fotografii clare, cu subiectul bine vizibil și cu o rezoluție cât mai bună.
Produsul va arăta exact ca în fotografie?
Fotografiile produselor sunt realizate pentru a prezenta cât mai fidel aspectul acestora. Totuși, placajul și lemnul sunt materiale care pot prezenta variații naturale de culoare, fibră și textură.
Din acest motiv, pot exista mici diferențe de aspect între produsul prezentat și exemplarul primit. Intensitatea și nuanța gravurii pot varia, de asemenea, în funcție de caracteristicile materialului.
În cât timp este realizată comanda?
Timpul obișnuit de procesare este de aproximativ 2–3 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul necesar transportului prin curier.
Pentru anumite produse personalizate sau comenzi complexe, timpul de realizare poate fi mai mare.
Unde livrați?
În prezent, FRUMIX livrează exclusiv pe teritoriul României.
Cum pot plăti?
În prezent este disponibilă plata ramburs, la primirea coletului.
Pentru informații actualizate consultă pagina Metode de plată.
Pot returna un produs?
Condițiile diferă în funcție de tipul produsului.
Pentru produsele care nu sunt personalizate se aplică drepturile de retragere prevăzute de legislația în vigoare.
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Consultă pagina Politica de retur pentru informații complete.
Ce fac dacă produsul a ajuns deteriorat sau există o problemă cu acesta?
Contactează-ne cât mai curând la comenzi@frumix.ro, menționând numărul comenzii și problema întâmpinată. Dacă este posibil, atașează și fotografii care prezintă problema pentru a ne ajuta să analizăm situația.
Pot solicita o personalizare care nu apare în opțiunile produsului?
Ne poți contacta înainte de plasarea comenzii pentru a verifica dacă personalizarea dorită poate fi realizată.
Posibilitatea realizării acesteia depinde de produs și de caracteristicile designului.
Cum vă pot contacta?
E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635