Garanția Produselor

Produsele comercializate prin magazinul online FRUMIX beneficiază de garanția legală de conformitate și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

Magazinul FRUMIX este operat de:

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L.
CUI: 54213830
Nr. Registrul Comerțului: J2026015948001
Sediu social: Str. Drumul Jilavei nr. 70, Sector 4, București, cod poștal 042161, România
E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635
 

1. Garanția legală de conformitate

FRUMIX răspunde față de consumator pentru neconformitățile produselor în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Un produs trebuie să respecte cerințele de conformitate prevăzute de lege și să corespundă, după caz, descrierii, tipului, cantității și calității stabilite prin contract.

De asemenea, produsul trebuie să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal și să prezinte caracteristicile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, ținând cont de natura produsului și de informațiile prezentate înainte de cumpărare.
 

2. Produsele personalizate

Garanția legală de conformitate se aplică și produselor personalizate.

Faptul că un produs este realizat după specificațiile clientului sau personalizat în mod clar poate determina exceptarea acestuia de la dreptul de retragere de 14 zile, însă nu elimină drepturile consumatorului în cazul unei neconformități.

Produsul personalizat trebuie să corespundă specificațiilor convenite între client și FRUMIX.
 

3. Produsele realizate din lemn și placaj

Lemnul și placajul sunt materiale care pot prezenta variații naturale.

Diferențele rezonabile de fibră, textură, nuanță sau alte particularități naturale ale materialului pot determina mici diferențe de aspect între produsele prezentate în fotografii și produsul primit.

De asemenea, rezultatul vizual al gravării laser poate varia ușor în funcție de caracteristicile materialului.

Aceste particularități naturale nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate, atât timp cât produsul respectă caracteristicile și specificațiile convenite.
 

4. Ce trebuie să faci dacă produsul prezintă o problemă

Dacă produsul primit prezintă o posibilă neconformitate, te rugăm să ne contactezi la:

E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635

Pentru identificarea și analizarea mai rapidă a situației, recomandăm să ne comunici:

• numărul comenzii;

• produsul la care se referă sesizarea;

• o descriere a problemei;

• fotografii relevante, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.

Solicitarea va fi analizată, iar clientul va fi informat cu privire la soluționarea acesteia.
 

5. Măsuri corective

Atunci când există o neconformitate a produsului, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, acestea pot include aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Măsurile aplicabile vor fi stabilite în conformitate cu natura produsului, caracteristicile neconformității și prevederile legale aplicabile.
 

6. Situații care nu reprezintă neconformități

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu deteriorarea produsului produsă ulterior livrării ca urmare a utilizării necorespunzătoare, accidentelor, lovirii, expunerii necorespunzătoare la apă, umiditate, temperaturi sau alți factori incompatibili cu materialul și destinația produsului.

De asemenea, variațiile naturale și rezonabile ale lemnului sau placajului descrise anterior nu reprezintă, prin ele însele, neconformități.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului în cazurile în care problema produsului reprezintă o neconformitate existentă în condițiile prevăzute de lege.
 

7. Retururi

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță.

Pentru informații privind retururile, termenul de retragere de 14 zile și excepția aplicabilă produselor personalizate, consultă pagina Politica de Retur.
 

8. Contact

Pentru sesizări privind conformitatea unui produs:

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L.
E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635