Politica de Retur

Prezenta politică descrie condițiile aplicabile retururilor și exercitării dreptului de retragere pentru produsele achiziționate prin magazinul online FRUMIX.

Magazinul FRUMIX este operat de:

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L.
CUI: 54213830
Nr. Registrul Comerțului: J2026015948001
Sediu social: Str. Drumul Jilavei nr. 70, Sector 4, București, cod poștal 042161, România
E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635
 

1. Dreptul de retragere pentru produsele standard

În cazul produselor care nu sunt personalizate și pentru care nu se aplică o excepție prevăzută de lege, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze FRUMIX cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: comenzi@frumix.ro

În solicitare recomandăm indicarea numărului comenzii, numelui clientului și produselor care urmează să fie returnate, pentru identificarea mai rapidă a comenzii.
 

2. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate către:

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L.
Str. Drumul Jilavei nr. 70
Sector 4, București
Cod poștal 042161
România

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care FRUMIX a acceptat să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
 

3. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, FRUMIX va rambursa sumele datorate consumatorului conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea prevede acest lucru, costurile livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de FRUMIX, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu trebuie rambursate.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

FRUMIX poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
 

4. Produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra produsele FRUMIX realizate special pe baza informațiilor furnizate de client, precum fotografii, nume, texte, date sau alte elemente de personalizare.

Prin urmare, un produs realizat sau personalizat în mod clar conform specificațiilor clientului nu poate fi returnat prin simpla exercitare a dreptului de retragere de 14 zile, în măsura în care se încadrează în excepția prevăzută de lege.

Clientul este rugat să verifice cu atenție fotografiile, textele, numele, datele și celelalte informații transmise către FRUMIX înainte de confirmarea acestora pentru realizarea produsului.
 

5. Produse deteriorate, neconforme sau realizate incorect

Excepția aplicabilă produselor personalizate privește dreptul de retragere și nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Dacă un produs, inclusiv unul personalizat, este deteriorat, prezintă o neconformitate sau nu corespunde comenzii ori personalizării convenite, clientul ne poate contacta la:

E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635

Pentru soluționarea mai rapidă a situației, recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

Situația va fi analizată, iar măsurile necesare vor fi luate în conformitate cu legislația privind conformitatea bunurilor.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Garanția Produselor.
 

6. Particularitățile materialelor naturale

O parte dintre produsele FRUMIX sunt realizate din lemn sau placaj din lemn.

Aceste materiale pot prezenta variații naturale de fibră, textură, nuanță, mici diferențe de aspect și alte particularități specifice materialului.

Procesul de gravare și tăiere laser poate avea, de asemenea, rezultate vizuale ușor diferite în funcție de caracteristicile materialului.

Astfel de variații naturale și rezonabile nu constituie, prin ele însele, o neconformitate.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului atunci când produsul prezintă în mod real o neconformitate în sensul legislației aplicabile.
 

7. Contact

Pentru orice întrebare privind un retur, ne poți contacta la:

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L.
E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635