Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online FRUMIX, disponibil la www.frumix.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Magazinul online FRUMIX este operat de:

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L.
CUI: 54213830
Nr. Registrul Comerțului: J2026015948001
Sediu social: Str. Drumul Jilavei nr. 70, Sector 4, București, cod poștal 042161, România
E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit și a înțeles Termenii și Condițiile aplicabile.

Relația dintre FRUMIX și consumatori este guvernată de legislația română aplicabilă, inclusiv, fără a se limita la:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal.
   

2. Produsele comercializate

FRUMIX comercializează produse fizice realizate prin diferite metode de producție, inclusiv tăiere și gravură laser, în special produse realizate din placaj din lemn și alte materiale prezentate în descrierea fiecărui produs.

Magazinul poate include atât produse standard, cât și produse realizate sau personalizate la comandă.

Caracteristicile principale, dimensiunile, materialele și, după caz, opțiunile de personalizare sunt prezentate în pagina fiecărui produs.

Imaginile produselor au caracter de prezentare și urmăresc redarea cât mai fidelă a aspectului acestora. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecranul utilizat, iluminarea fotografiei sau caracteristicile naturale ale materialului.

În cazul produselor realizate din lemn sau placaj, variațiile naturale de fibră, textură și nuanță, precum și diferențele rezonabile ale aspectului gravurii determinate de material sunt caracteristici normale ale acestuia și nu reprezintă, prin ele însele, neconformități ale produsului.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.
 

3. Prețuri

Prețurile produselor sunt afișate pe site în lei (RON).

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat și confirmat în procesul de finalizare a comenzii.

Eventualele costuri suplimentare, inclusiv costurile de livrare, sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.

FRUMIX poate modifica prețurile produselor disponibile pe site. Modificările de preț nu afectează comenzile deja acceptate în condițiile aplicabile la momentul încheierii contractului.
 

4. Plasarea comenzilor

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate în procesul de comandă.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.

După transmiterea comenzii, clientul primește o confirmare prin mijloacele puse la dispoziție de magazin.

FRUMIX își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea sau clarificarea informațiilor necesare procesării comenzii.

În situații justificate în care o comandă nu poate fi executată, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
 

5. Produsele personalizate

Anumite produse FRUMIX pot fi personalizate cu fotografii, nume, texte, date sau alte elemente indicate în pagina produsului.

În prezent, pentru produsele care necesită transmiterea unor informații sau fișiere pentru personalizare, clientul plasează mai întâi comanda prin intermediul magazinului online, urmând să fie contactat ulterior de FRUMIX pentru transmiterea materialelor și stabilirea detaliilor necesare.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor, textelor, numelor, datelor, fotografiilor și celorlalte materiale transmise pentru personalizare.

Realizarea produsului personalizat începe după primirea informațiilor necesare.

FRUMIX poate solicita clarificări sau materiale suplimentare atunci când informațiile primite nu sunt suficiente pentru realizarea corespunzătoare a produsului.

Clientul declară că deține drepturile sau permisiunile necesare pentru utilizarea fotografiilor, textelor, imaginilor sau a altor materiale transmise pentru personalizarea produsului.

Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

Informațiile complete privind dreptul de retragere și condițiile aplicabile retururilor sunt disponibile în pagina Politica de Retur.
 

6. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii și sunt descrise în pagina Metode de Plată.

În prezent, comenzile pot fi achitate ramburs, la primirea coletului.

FRUMIX poate introduce sau elimina metode de plată, cu actualizarea corespunzătoare a informațiilor disponibile pe site.
 

7. Procesarea și livrarea comenzilor

FRUMIX livrează momentan exclusiv pe teritoriul României.

Timpul obișnuit de procesare pentru produsele realizate la comandă este de aproximativ 2–3 zile lucrătoare, la care se adaugă timpul necesar transportului.

În cazul produselor personalizate, timpul de procesare începe după primirea tuturor informațiilor și materialelor necesare realizării personalizării.

Termenele pot varia pentru comenzi complexe, în perioade aglomerate sau în situații independente de FRUMIX.

Informațiile privind modalitatea, costurile și condițiile de livrare sunt disponibile în pagina Informații Livrare și sunt prezentate, după caz, și în procesul de finalizare a comenzii.
 

8. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

Pentru produsele pentru care există drept de retragere, condițiile, termenele și procedura aplicabilă sunt prezentate în pagina Politica de Retur.

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Excepția privind dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului în situația în care produsul este neconform, deteriorat sau nu corespunde comenzii.
 

9. Conformitatea și garanția produselor

Produsele comercializate prin FRUMIX beneficiază de garanția legală de conformitate și de celelalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Garanția Produselor.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor.
 

10. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului FRUMIX, inclusiv, după caz, texte, fotografii, elemente grafice, designuri, ilustrații, logo-uri și alte materiale originale este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea în scop comercial a materialelor protejate aparținând FRUMIX fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

Drepturile asupra materialelor aparținând unor terți rămân proprietatea titularilor respectivi.
 

11. Utilizarea site-ului

Utilizatorul poate utiliza site-ul FRUMIX în scop personal pentru informarea asupra produselor și plasarea comenzilor.

Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau care pot afecta funcționarea acestuia ori drepturile FRUMIX sau ale altor persoane.

FRUMIX depune eforturi rezonabile pentru menținerea informațiilor de pe site corecte și actualizate și pentru asigurarea funcționării magazinului, fără a putea garanta absența permanentă a erorilor tehnice sau a întreruperilor independente de controlul său.
 

12. Reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații privind produsele sau comenzile, clienții pot contacta FRUMIX la:

E-mail: comenzi@frumix.ro
Telefon: +40 766 591 635

Pentru identificarea rapidă a unei comenzi este recomandată comunicarea numărului comenzii.

FRUMIX va analiza reclamațiile primite și va încerca soluționarea acestora în conformitate cu legislația aplicabilă.
 

13. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile privind datele colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în pagina Confidențialitate.

Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare sunt prezentate, după caz, în politica dedicată cookie-urilor și prin mecanismele de informare și consimțământ disponibile pe site.
 

14. Modificarea Termenilor și Condițiilor

GRAVURILĂ DESIGN S.R.L. poate actualiza prezentul document atunci când acest lucru este necesar, inclusiv pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale sau tehnice.

Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe această pagină.

Modificările nu afectează drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja încheiate, pentru care se aplică termenii și condițiile corespunzătoare momentului încheierii contractului, în măsura prevăzută de lege.
 

15. Legislația aplicabilă

Prezentul document și raporturile dintre FRUMIX și clienții săi sunt guvernate de legislația română și de normele Uniunii Europene aplicabile.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a utiliza mecanismele legale de soluționare a reclamațiilor sau de a se adresa autorităților ori instanțelor competente.